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TÜV Rheinland Akademie GmbH
People & Business Assurance

Customer Experience Program Manager (Lead) (w/m/d)

Über uns

Als Customer Experience Program Manager (Lead) (w/m/d) steuerst du das Customer-Experience-Programm der TÜV Rheinland Akademie in Köln und koordinierst bereichsübergreifende CX-Initiativen mit internen und externen Partnern. Dabei entwickelst du Governance-Strukturen, Business Cases und KPIs weiter und begleitest strategische Veränderungsprozesse.

Genau Deins? Komm ins Team!

Tätigkeiten & Verantwortlichkeiten

  • Du steuerst und priorisierst das Customer-Experience-Programm der TÜV Rheinland Akademie am Standort in Köln über alle Geschäftsfelder hinweg.
  • Gemeinsam mit IT, Marketing, Sales, Operations und externen Partnern koordinierst du cross-funktionale Workstreams rund um CX, Kundenportal, Kampagnen und Customer Insights.
  • Mit einem wirksamen CX-Governance-Modell etablierst du Steuerungskreise, Reporting-, Eskalations- und Risikomanagementprozesse.
  • Du entwickelst Business Cases sowie ROI- und Erfolgskennzahlen für CX-Initiativen und verfolgst deren Umsetzung nach.
  • Perspektivisch entwickelst Du das Customer-Experience-Team weiter und begleitest Business-Field-Leads in strategischen CX- und Veränderungsprozessen.

Erfahrung & weitere Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet; Erfahrung mit CX-Plattformen und CRM-Systemen sowie verhandlungssicheres Englisch
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im CX-Consulting, in der CX-Strategie oder im Programmmanagement im B2B-Umfeld
  • Nachweisliche Erfahrung in der Leitung komplexer, bereichsübergreifender Programme und im Management von Abhängigkeiten und Risiken
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Senior-Level
  • Starkes analytisches und wirtschaftliches Verständnis, insbesondere im Umgang mit Business Cases und Finanzkennzahlen

Vielfalt & Teilhabe

Chancengleichheit ist uns bei TÜV Rheinland besonders wichtig. Wir setzen uns dafür ein, Barrieren abzubauen und ein inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen, das von Respekt, Vielfalt und echter Teilhabe geprägt ist. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung sind uns daher besonders willkommen.

Arin Tori

Recruiting

Zuständig für das Recruiting dieser Position

jobs@de.tuv.com

Bewerbungen nehmen wir ausschließlich online über unser Bewerbungssystem entgegen. Bewerbungen per E-Mail können von uns nicht entgegengenommen werden.

Was du sonst noch wissen solltest:

StandortKöln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
VertragsartUnbefristet
BeschäftigungsartVollzeit
ArbeitsmodellAuswärtstätigkeit
GesellschaftTÜV Rheinland Akademie GmbH
Stellen-ID:21535

Solange die Stelle auf unserer Karriereseite ausgeschrieben ist, suchen wir nach passenden Kandidat*innen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Unsere Auszeichnungen und Mitgliedschaften

Top Employer Germany 2025The Global CompactChef:innensacheCharta der VielfaltUnser Profil auf KununuIntegrations-Initiativen der Deutschen Wirtschaft

Darauf darfst du dich freuen:

  • Urban Sports

    Das vielfältigste Sport- und Wellnessangebot für TÜV Rheinland Mitarbeitende

  • Kantine

    Direkt am Standort und günstig: Aus eigener Küche mit sehr hoher Qualität

  • Kostenlose Parkplätze

    Kein Stress bei der Parkplatzsuche

  • Vergünstigungen

    Preisnachlässe für Mitarbeiter z.B. Reisen, Freizeit, Tickets oder beim Autokauf

TÜV Rheinland People & Business Assurance

People & Business Assurance ist ein Geschäftsbereich des TÜV Rheinlands. Wir bündeln branchenübergreifende Dienstleistungen, die Menschen und Organisationen dabei unterstützen, sich zukunftssicher aufzustellen und ihre Systeme und Prozesse zu verbessern.

Mit unseren Leistungen verschaffen sich unsere Kunden die Gewissheit "Assurance", dass die für sie wichtigen Anforderungen und Standards erfüllt werden.

Der Geschäftsbereich ist mit rund 5000 Mitarbeitenden an 80 Standorten in Deutschland und in rund 30 Ländern auf allen Kontinenten vertreten.

In folgenden Bereichen überzeugen wir mit unserer Expertise:

  • Analyse, Prüfung oder Zertifizierung von Management-systemen und Konformitätsbewertung der Einfuhr von Waren
  • Beratungsdienstleistung zu Infrastrukturen, der digitalen Transformation oder zu Nachhaltigkeitsthemen
  • Managen von Forschungs- und Innovationsprojekten
  • Arbeitsmedizin, Arbeitssicherheit oder Gesundheitsschutz
  • Weiterbildungen und Seminare sowie Personal- und Organisationsentwicklung
  • Fachkräftesicherung und Arbeitsmarktdienstleistungen

Tritt ein in die virtuelle Welt von TÜV Rheinland People & Business Assurance

Geschäftsfelder

Kultur

Benefits

New Work

Weiterbildung

Nachhaltigkeit & Diversität

Dein*e Ansprechpartner*in

Arin Tori

Recruiting

Fragen zur Bewerbung?
Unsere Recruiter*innen stehen gerne per E-Mail für Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess zur Verfügung:

jobs@de.tuv.com+49 221 806-119

Allgemeine Fragen beantwortet die TÜV Rheinland Hotline unter:

Bewerbungen nehmen wir ausschließlich online über unser Bewerbungssystem entgegen.

Dein Bewerbungsprozess

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