Customer Experience Program Manager (Lead) (w/m/d)
Über uns
Als Customer Experience Program Manager (Lead) (w/m/d) steuerst du das Customer-Experience-Programm der TÜV Rheinland Akademie in Köln und koordinierst bereichsübergreifende CX-Initiativen mit internen und externen Partnern. Dabei entwickelst du Governance-Strukturen, Business Cases und KPIs weiter und begleitest strategische Veränderungsprozesse.
Genau Deins? Komm ins Team!
Tätigkeiten & Verantwortlichkeiten
- Du steuerst und priorisierst das Customer-Experience-Programm der TÜV Rheinland Akademie am Standort in Köln über alle Geschäftsfelder hinweg.
- Gemeinsam mit IT, Marketing, Sales, Operations und externen Partnern koordinierst du cross-funktionale Workstreams rund um CX, Kundenportal, Kampagnen und Customer Insights.
- Mit einem wirksamen CX-Governance-Modell etablierst du Steuerungskreise, Reporting-, Eskalations- und Risikomanagementprozesse.
- Du entwickelst Business Cases sowie ROI- und Erfolgskennzahlen für CX-Initiativen und verfolgst deren Umsetzung nach.
- Perspektivisch entwickelst Du das Customer-Experience-Team weiter und begleitest Business-Field-Leads in strategischen CX- und Veränderungsprozessen.
Erfahrung & weitere Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet; Erfahrung mit CX-Plattformen und CRM-Systemen sowie verhandlungssicheres Englisch
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im CX-Consulting, in der CX-Strategie oder im Programmmanagement im B2B-Umfeld
- Nachweisliche Erfahrung in der Leitung komplexer, bereichsübergreifender Programme und im Management von Abhängigkeiten und Risiken
- Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Senior-Level
- Starkes analytisches und wirtschaftliches Verständnis, insbesondere im Umgang mit Business Cases und Finanzkennzahlen
Diversidad e Inclusión
La igualdad de oportunidades es muy importante para nosotros en TÜV Rheinland. Nos comprometemos a eliminar barreras y crear un entorno de trabajo inclusivo, caracterizado por el respeto, la diversidad y la participación auténtica. Por lo tanto, las solicitudes de personas con discapacidad grave son especialmente bienvenidas.
Arin Tori
Recruiting
Responsable de la contratación para este puesto
Solo aceptamos solicitudes enviadas en línea a través de nuestro sistema de candidaturas. No podemos aceptar solicitudes enviadas por correo electrónico.
Qué más debe saber:
| Ubicación | Colonia, Renania del Norte-Westfalia, Alemania |
|---|---|
| Tipo de contrato | Permanente |
| Tipo de empleo | A tiempo completo |
| Modelo de trabajo | Lugar del proyecto |
| Empresa | TÜV Rheinland Akademie GmbH |
| ID del puesto: | 21535 |
Siempre que el puesto se anuncie en nuestra página de empleo se anuncie, buscamos candidatos adecuados (m/h/d). ¡Esperamos su candidatura!
Nuestros premios y membresías
Puede esperar con impaciencia:
Deportes urbanos
El programa deportivo y de bienestar más variado para los empleados de TÜV Rheinland.
Comedor
Directamente in situ y barato: de nuestra propia cocina con muy alta calidad
Plazas de aparcamiento gratuitas
Sin estrés al buscar aparcamiento
Beneficios
Descuentos para empleados, por ejemplo, en viajes, ocio, entradas o compra de coches
TÜV RheinlandPeople & BusinessAssurance
TÜV Rheinland People & Business Assurance
People & Business Assurance es una división de negocios de TÜV Rheinland. Agrupamos servicios intersectoriales que ayudan a las personas y organizaciones a posicionarse de forma segura para el futuro y a mejorar sus sistemas y procesos.
Con nuestros servicios, nuestros clientes obtienen la certeza 'Assurance' de que se cumplen los requisitos y estándares importantes para ellos.
La división de negocios cuenta con alrededor de 5,000 empleados en 80 ubicaciones en Alemania y en aproximadamente 30 países en todos los continentes.
En las siguientes áreas, destacamos con nuestra experiencia:
- Análisis, auditoría o certificación de sistemas de gestión, evaluación de conformidad de la importación de bienes
- Servicios de consultoría para infraestructuras, transformaciones digitales o temas de sostenibilidad
- Gestión de proyectos de investigación e innovación
- Medicina laboral, seguridad en el trabajo o protección de la salud
- Capacitaciones y seminarios, así como desarrollo de personal y organizacional
- Aseguramiento de personal cualificado y servicios del mercado laboral
Su persona de contacto
Arin Tori
Recruiting
Preguntas sobre su solicitud
Nuestros reclutadores estarán encantados de responder a cualquier pregunta sobre el puesto o el proceso de solicitud por correo electrónico:
Preguntas generales son respondidas por la línea directa de TÜV Rheinland.
Solicitudes solo se aceptan en línea a través de nuestro sistema de solicitudes.
Su proceso de solicitud
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