Customer Experience Program Manager (Lead) (w/m/d)
Über uns
Als Customer Experience Program Manager (Lead) (w/m/d) steuerst du das Customer-Experience-Programm der TÜV Rheinland Akademie in Köln und koordinierst bereichsübergreifende CX-Initiativen mit internen und externen Partnern. Dabei entwickelst du Governance-Strukturen, Business Cases und KPIs weiter und begleitest strategische Veränderungsprozesse.
Genau Deins? Komm ins Team!
Tätigkeiten & Verantwortlichkeiten
- Du steuerst und priorisierst das Customer-Experience-Programm der TÜV Rheinland Akademie am Standort in Köln über alle Geschäftsfelder hinweg.
- Gemeinsam mit IT, Marketing, Sales, Operations und externen Partnern koordinierst du cross-funktionale Workstreams rund um CX, Kundenportal, Kampagnen und Customer Insights.
- Mit einem wirksamen CX-Governance-Modell etablierst du Steuerungskreise, Reporting-, Eskalations- und Risikomanagementprozesse.
- Du entwickelst Business Cases sowie ROI- und Erfolgskennzahlen für CX-Initiativen und verfolgst deren Umsetzung nach.
- Perspektivisch entwickelst Du das Customer-Experience-Team weiter und begleitest Business-Field-Leads in strategischen CX- und Veränderungsprozessen.
Erfahrung & weitere Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet; Erfahrung mit CX-Plattformen und CRM-Systemen sowie verhandlungssicheres Englisch
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im CX-Consulting, in der CX-Strategie oder im Programmmanagement im B2B-Umfeld
- Nachweisliche Erfahrung in der Leitung komplexer, bereichsübergreifender Programme und im Management von Abhängigkeiten und Risiken
- Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Senior-Level
- Starkes analytisches und wirtschaftliches Verständnis, insbesondere im Umgang mit Business Cases und Finanzkennzahlen
Diversité et Inclusion
L'égalité des chances est particulièrement importante pour nous chez TÜV Rheinland. Nous nous engageons à éliminer les barrières et à créer un environnement de travail inclusif, caractérisé par le respect, la diversité et une véritable participation. Les candidatures de personnes handicapées sont donc particulièrement bienvenues.
Arin Tori
Recruiting
Responsable du recrutement pour ce poste
Nous acceptons uniquement les candidatures en ligne via notre système de candidature. Les candidatures envoyées par e-mail ne peuvent pas être prises en compte.
Ce que tu dois encore savoir:
| Lieu d'implantation | Cologne, Rhénanie du Nord-Westphalie, Allemagne |
|---|---|
| Type de contrat | Permanent |
| Type d'emploi | Plein temps |
| Modèle de travail | Site de projet |
| Société | TÜV Rheinland Akademie GmbH |
| ID du poste: | 21535 |
Tant que le poste figure sur notre est publié sur le site Carrières, nous recherchons des candidats adéquats (f/m/d). Nous attendons avec impatience ton Candidature!
Nos récompenses et adhésions
Vous pouvez vous en réjouir :
Sports urbains
L'offre de sport et de bien-être la plus variée pour les collaborateurs de TÜV Rheinland.
Cantine
Directement sur place et à un prix avantageux : de notre propre cuisine avec une très haute qualité
Parking gratuit
Pas de stress pour trouver une place de parking
Avantages
Réductions de prix pour les collaborateurs, par ex. pour les voyages, les loisirs, les billets ou l'achat d'une voiture.
TÜV RheinlandPeople & BusinessAssurance
TÜV Rheinland People & Business Assurance
People & Business Assurance est une division commerciale de TÜV Rheinland. Nous regroupons des services intersectoriels qui aident les personnes et les organisations à se positionner de manière sécurisée pour l'avenir et à améliorer leurs systèmes et processus.
Avec nos services, nos clients obtiennent la certitude 'Assurance' que les exigences et normes importantes pour eux sont respectées.
La division commerciale est représentée par environ 5 000 employés dans 80 sites en Allemagne et dans environ 30 pays sur tous les continents.
Dans les domaines suivants, nous nous distinguons par notre expertise :
- Analyse, audit ou certification de systèmes de gestion, évaluation de la conformité des importations de biens
- Services de conseil pour les infrastructures, les transformations numériques ou les questions de durabilité
- Gestion de projets de recherche et d'innovation
- Médecine du travail, sécurité au travail ou protection de la santé
- Formations et séminaires ainsi que développement du personnel et de l'organisation
- Sécurisation des travailleurs qualifiés et services du marché du travail
Ton interlocuteur
Arin Tori
Recruiting
Questions sur la candidature?
Nos recruteurs* sont à votre disposition par e-mail pour répondre à vos questions sur le poste ou le processus de candidature :
Questions générales sont prises en charge par la hotline de TÜV Rheinland.
Les candidatures sont acceptées uniquement en ligne via notre système de candidature.
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