Service Center Agent Specialist (w/m/d)
ID du poste: 17216
TÜV Rheinland Service GmbH
Permanent, Plein temps
À partir de maintenant
Tätigkeiten & Verantwortlichkeiten
- Als Mitarbeiter (w/m/d) im 1st Level Support übernehmen Sie im Bereich IT-Service Desk / User HelpDesk die qualifizierte (telefonische und schriftliche) Annahme und Bewertung eingehender Anfragen.
- Unter Einhaltung der Service Kennzahlen (SLA KPI) unterstützen Sie unsere User aktiv beim Umgang mit IT-Anwendungen (auch per Remotesoftware) und suchen im vorgegebenen Rahmen nach Lösungen (KI/ Bot gestützte Wissensdatenbank).
- Sie dokumentieren, klassifizieren und priorisieren die eingehenden Hard- & Softwarestörungen mittels eines zentralen HelpDesk Systems und leiten diese an entsprechende Supporteinheiten weiter.
- Der kompetente Dialog mit Anwendern aus dem In- und Ausland ergänzt das vielfältige und abwechslungsreiche Aufgabenfeld.
Erfahrung & weitere Qualifikationen
- Mit einer abgeschlossenen IT-Ausbildung oder entsprechender Berufserfahrung im IT-Umfeld sowie guten Kenntnissen der Microsoft-Produkte sind Sie für uns der geeignete Kandidat
- Analytisches, zielorientiertes Denken ist für Sie ebenso selbstverständlich wie sicheres Auftreten, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und ein ausgeprägter Sinn für Serviceorientierung
- Die Arbeit im Rahmen einer Diensteinsatzplanung ist für Sie kein Problem
- Eine strukturierte Vorgehensweise ist neben guten Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift unabdingbar
Diversité et Inclusion
L'égalité des chances est particulièrement importante pour nous chez TÜV Rheinland. Nous nous engageons à éliminer les barrières et à créer un environnement de travail inclusif, caractérisé par le respect, la diversité et une véritable participation. Les candidatures de personnes handicapées sont donc particulièrement bienvenues.
Klaudia Winkler
Recruiting
Responsable du recrutement pour ce poste
Nous acceptons uniquement les candidatures en ligne via notre système de candidature. Les candidatures envoyées par e-mail ne peuvent pas être prises en compte.
Ce que tu dois encore savoir
| ID du poste | 17216 |
|---|---|
| Type de contrat | Permanent |
| Type d'emploi | Plein temps |
| Modèle de travail | Flex office / partiellement à distance |
| Société | TÜV Rheinland Service GmbH |
Tant que le poste figure sur notre est publié sur le site Carrières, nous recherchons des candidats adéquats (f/m/d). Nous attendons avec impatience ton Candidature!
Nos récompenses et adhésions
Vous pouvez vous en réjouir :
Entretiens avec les collaborateurs
Échange régulier d'égal à égal
Cantine
Directement sur place et à un prix avantageux : de notre propre cuisine avec une très haute qualité
Parking gratuit
Pas de stress pour trouver une place de parking
Service Functions/Cross Business Stream Functions
Hinter jeder erfolgreichen Prüfung, Zertifizierung und Inspektion steht ein starkes Team in unseren Service Funktionen. Ob HR, IT, Finance, Marketing, Controlling, Einkauf, Facility Management, unsere Shared Service Center, QHSE, Legal, Corporate Development oder Corporate Communication – sie alle tragen dazu bei, dass unsere operativen Einheiten weltweit Höchstleistungen erbringen können.
Wir setzen auf innovative Prozesse, digitale Lösungen und eine starke Unternehmenskultur, um Mitarbeitende zu fördern, effiziente Strukturen zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu ermöglichen. Unsere Arbeit ist vielseitig und reicht von der Entwicklung moderner HR-Programme über die Optimierung globaler Finanzprozesse bis hin zur Sicherstellung höchster Compliance- und Qualitätsstandards.
Gestalte mit uns die Zukunft von TÜV Rheinland!
In unseren Service Funktionen kannst Du deine Expertise einbringen, Prozesse optimieren und aktiv an der Zukunft des Unternehmens mitarbeiten. Wir bieten Dir ein internationales, dynamisches Umfeld, das Innovation, Zusammenarbeit und persönliches Wachstum fördert.
Werde Teil unseres starken Netzwerks und gestalte mit uns die Welt von morgen!
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Klaudia Winkler
Recruiting
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