Customer Experience Program Manager (Lead) (w/m/d)
Über uns
Als Customer Experience Program Manager (Lead) (w/m/d) steuerst du das Customer-Experience-Programm der TÜV Rheinland Akademie in Köln und koordinierst bereichsübergreifende CX-Initiativen mit internen und externen Partnern. Dabei entwickelst du Governance-Strukturen, Business Cases und KPIs weiter und begleitest strategische Veränderungsprozesse.
Genau Deins? Komm ins Team!
Tätigkeiten & Verantwortlichkeiten
- Du steuerst und priorisierst das Customer-Experience-Programm der TÜV Rheinland Akademie am Standort in Köln über alle Geschäftsfelder hinweg.
- Gemeinsam mit IT, Marketing, Sales, Operations und externen Partnern koordinierst du cross-funktionale Workstreams rund um CX, Kundenportal, Kampagnen und Customer Insights.
- Mit einem wirksamen CX-Governance-Modell etablierst du Steuerungskreise, Reporting-, Eskalations- und Risikomanagementprozesse.
- Du entwickelst Business Cases sowie ROI- und Erfolgskennzahlen für CX-Initiativen und verfolgst deren Umsetzung nach.
- Perspektivisch entwickelst Du das Customer-Experience-Team weiter und begleitest Business-Field-Leads in strategischen CX- und Veränderungsprozessen.
Erfahrung & weitere Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet; Erfahrung mit CX-Plattformen und CRM-Systemen sowie verhandlungssicheres Englisch
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im CX-Consulting, in der CX-Strategie oder im Programmmanagement im B2B-Umfeld
- Nachweisliche Erfahrung in der Leitung komplexer, bereichsübergreifender Programme und im Management von Abhängigkeiten und Risiken
- Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Senior-Level
- Starkes analytisches und wirtschaftliches Verständnis, insbesondere im Umgang mit Business Cases und Finanzkennzahlen
Diversidade e Inclusão
A igualdade de oportunidades é particularmente importante para nós na TÜV Rheinland. Estamos empenhados em eliminar barreiras e criar um ambiente de trabalho inclusivo, caracterizado pelo respeito, pela diversidade e pela participação genuína. Por isso, as candidaturas de pessoas com deficiência grave são particularmente bem-vindas.
Arin Tori
Recruiting
Responsable du recrutement pour ce poste
Só aceitamos candidaturas feitas online através do nosso sistema de candidaturas. Não podemos aceitar candidaturas enviadas por e-mail.
O que mais você deve saber:
| Localização | Colônia, Renânia do Norte-Vestfália, Alemanha |
|---|---|
| Tipo de contrato | Permanente |
| Tipo de emprego | Tempo integral |
| Modelo de trabalho | Local do projeto |
| Empresa | TÜV Rheinland Akademie GmbH |
| Número do emprego: | 21535 |
Desde que a posição seja anunciada em nossa página de carreiras seja anunciada, estamos procurando candidatos adequados (f/m/d). Estamos aguardando sua candidatura!
Nossos prêmios e associações
Você pode esperar por isso:
Esportes urbanos
O mais diversificado programa de esportes e bem-estar para os funcionários da TÜV Rheinland
Cantina
Diretamente no local e com baixo custo: de nossa própria cozinha com altíssima qualidade
Vagas de estacionamento gratuitas
Sem estresse ao procurar uma vaga de estacionamento
Benefícios
Descontos para funcionários, por exemplo, em viagens, lazer, ingressos ou compras de carros
TÜV RheinlandPeople & BusinessAssurance
TÜV Rheinland People & Business Assurance
People & Business Assurance é uma divisão de negócios da TÜV Rheinland. Reunimos serviços intersetoriais que ajudam pessoas e organizações a se posicionarem de forma segura para o futuro e a melhorarem seus sistemas e processos.
Com nossos serviços, nossos clientes obtêm a certeza 'Assurance' de que os requisitos e padrões importantes para eles são atendidos.
A divisão de negócios conta com cerca de 5.000 colaboradores em 80 locais na Alemanha e em cerca de 30 países em todos os continentes.
Nas seguintes áreas, convencemos com nossa expertise:
- Análise, auditoria ou certificação de sistemas de gestão, avaliação de conformidade da importação de bens
- Serviços de consultoria para infraestruturas, transformações digitais ou temas de sustentabilidade
- Gestão de projetos de pesquisa e inovação
- Medicina ocupacional, segurança do trabalho ou proteção à saúde
- Estágios e seminários, além de desenvolvimento de pessoal e organizacional
- Garantia de mão de obra qualificada e serviços de mercado de trabalho
Sua pessoa de contato
Arin Tori
Recruiting
Perguntas sobre sua candidatura
Nossos recrutadores terão prazer em responder a quaisquer perguntas sobre a vaga ou o processo de candidatura por e-mail:
Perguntas gerais são respondidas pela linha de apoio da TÜV Rheinland.
Candidaturas são aceites apenas online através do nosso sistema de recrutamento.
Seu processo de candidatura
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