Service Center Agent Specialist (w/m/d)
工作编号: 17216
TÜV Rheinland Service GmbH
永久, 全职
截至目前
Tätigkeiten & Verantwortlichkeiten
- Als Mitarbeiter (w/m/d) im 1st Level Support übernehmen Sie im Bereich IT-Service Desk / User HelpDesk die qualifizierte (telefonische und schriftliche) Annahme und Bewertung eingehender Anfragen.
- Unter Einhaltung der Service Kennzahlen (SLA KPI) unterstützen Sie unsere User aktiv beim Umgang mit IT-Anwendungen (auch per Remotesoftware) und suchen im vorgegebenen Rahmen nach Lösungen (KI/ Bot gestützte Wissensdatenbank).
- Sie dokumentieren, klassifizieren und priorisieren die eingehenden Hard- & Softwarestörungen mittels eines zentralen HelpDesk Systems und leiten diese an entsprechende Supporteinheiten weiter.
- Der kompetente Dialog mit Anwendern aus dem In- und Ausland ergänzt das vielfältige und abwechslungsreiche Aufgabenfeld.
Erfahrung & weitere Qualifikationen
- Mit einer abgeschlossenen IT-Ausbildung oder entsprechender Berufserfahrung im IT-Umfeld sowie guten Kenntnissen der Microsoft-Produkte sind Sie für uns der geeignete Kandidat
- Analytisches, zielorientiertes Denken ist für Sie ebenso selbstverständlich wie sicheres Auftreten, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und ein ausgeprägter Sinn für Serviceorientierung
- Die Arbeit im Rahmen einer Diensteinsatzplanung ist für Sie kein Problem
- Eine strukturierte Vorgehensweise ist neben guten Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift unabdingbar
多元化与包容
在TÜV Rheinland，机会平等对我们来说特别重要。我们致力于消除障碍，打造一个以尊重、多样性和真正参与为特征的包容性工作环境。因此，我们特别欢迎严重残疾人士的申请。
Klaudia Winkler
Recruiting
负责该职位的招聘工作
我们只通过在线申请系统接受求职申请。通过电子邮件发送的申请我们无法受理。
您应该知道的其他事项
| 工作编号 | 17216 |
|---|---|
| 合同类型 | 永久 |
| 就业类型 | 全职 |
| 工作模式 | 弹性办公 / 部分远程办公 |
| 公司名称 | TÜV Rheinland Service GmbH |
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Service Functions/Cross Business Stream Functions
Hinter jeder erfolgreichen Prüfung, Zertifizierung und Inspektion steht ein starkes Team in unseren Service Funktionen. Ob HR, IT, Finance, Marketing, Controlling, Einkauf, Facility Management, unsere Shared Service Center, QHSE, Legal, Corporate Development oder Corporate Communication – sie alle tragen dazu bei, dass unsere operativen Einheiten weltweit Höchstleistungen erbringen können.
Wir setzen auf innovative Prozesse, digitale Lösungen und eine starke Unternehmenskultur, um Mitarbeitende zu fördern, effiziente Strukturen zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu ermöglichen. Unsere Arbeit ist vielseitig und reicht von der Entwicklung moderner HR-Programme über die Optimierung globaler Finanzprozesse bis hin zur Sicherstellung höchster Compliance- und Qualitätsstandards.
Gestalte mit uns die Zukunft von TÜV Rheinland!
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